全額返金は嘘

CA101シャンプーを購入して合わなかったんで返品連絡した所手数料だの送料だの色々引かれました。30日以内返品の際は全額保証と宣伝してるくせに実際は全額返って来ないってどうなんですかね。悪質業者ではないかと疑います。